1. Introducción

En FinanzaFamiliar, nos esforzamos por proporcionar contenido y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran un reembolso. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y directrices para solicitar y procesar reembolsos por los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales y debe leerse junto con ellos. Al adquirir cualquier producto o servicio en nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso.

2. Productos y servicios elegibles para reembolso

Los siguientes productos y servicios son elegibles para reembolso bajo ciertas condiciones:

2.1 Cursos y talleres online

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para todos nuestros cursos y talleres online. Si no está satisfecho con el contenido, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período.

2.2 Asesoramiento financiero personalizado

Para servicios de asesoramiento financiero personalizado:

• Si cancela más de 48 horas antes de la sesión programada, recibirá un reembolso completo.
• Si cancela dentro de las 48 horas previas a la sesión programada, se aplicará un cargo de cancelación del 30% del valor del servicio.
• Una vez que haya comenzado el servicio de asesoramiento, no se ofrecerán reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

2.3 Suscripciones premium

Para las suscripciones premium a nuestro contenido:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de usuario.
• Si cancela dentro de los primeros 7 días de la suscripción, recibirá un reembolso completo.
• Las cancelaciones posteriores no generarán reembolsos por el período ya pagado, pero no se le cobrará por los períodos futuros.

2.4 Informes financieros y plantillas

Debido a la naturaleza digital de nuestros informes financieros y plantillas, y la imposibilidad de "devolver" estos productos una vez descargados, generalmente no ofrecemos reembolsos para estos productos.

Sin embargo, si el producto descargado presenta errores técnicos significativos que impidan su uso adecuado, ofreceremos un reembolso o reemplazo, según corresponda.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@finanzafamiliar.es con el asunto "Solicitud de reembolso - [Número de pedido]".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Alternativamente, puede completar el formulario de contacto en nuestra página de Contacto, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable.

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Una vez aprobado el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de su método de pago, pero generalmente oscila entre 5-10 días hábiles.

4. Condiciones para la aprobación de reembolsos

Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
• El producto o servicio debe ser elegible para reembolso según lo establecido en la sección 2.
• Debe proporcionar toda la información requerida para procesar su solicitud.
• En el caso de problemas técnicos con productos digitales, debe proporcionar una descripción detallada del problema y, si es posible, capturas de pantalla que documenten el error.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o que consideremos fraudulentas o abusivas.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se abonará a la misma tarjeta.
• Pagos a través de PayPal: el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
• Transferencias bancarias: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago original.

En casos excepcionales donde el reembolso al método de pago original no sea posible (por ejemplo, si la tarjeta ha caducado), nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.

6. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo se ha utilizado parcialmente un servicio (como asistir a algunas sesiones de un programa de múltiples sesiones).
• Cuando parte de un paquete de productos o servicios no cumple con las expectativas o presenta problemas.
• Cuando hay circunstancias atenuantes que justifican un reembolso parcial en lugar de completo.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando factores como la proporción del servicio utilizado, la naturaleza del problema y el valor del producto o servicio.

7. Excepciones a la política de reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Después de que hayan expirado los períodos de garantía o cancelación especificados en la sección 2.
• Para productos digitales que ya han sido descargados, a menos que presenten errores técnicos significativos.
• Si el cliente ha violado nuestros Términos y Condiciones.
• Si hay evidencia de uso fraudulento o abusivo de nuestros productos, servicios o política de reembolso.

Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En tales casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso de manera individual y nos reservamos el derecho de hacer excepciones a nuestra política según nuestro criterio.

8. Política de cancelación para eventos y webinars

Para eventos en vivo, webinars y talleres con fecha específica:

• Cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación recibirán un reembolso completo.
• Cancelaciones entre 2 y 7 días antes del evento recibirán un reembolso del 50%.
• Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso.

Si no puede asistir al evento, puede transferir su registro a otra persona notificándonos por correo electrónico con al menos 24 horas de antelación.

En caso de que FinanzaFamiliar cancele un evento, se ofrecerá un reembolso completo a todos los participantes registrados o, alternativamente, la opción de transferir su registro a un evento futuro.

9. Derechos del consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes españolas y de la Unión Europea. Los consumidores tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días para contratos a distancia según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Para productos y servicios digitales, este derecho puede verse limitado una vez que haya comenzado la descarga o ejecución del servicio con su consentimiento expreso y reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

10. Modificaciones a esta política

FinanzaFamiliar se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se regirán por la política en vigor en el momento de la compra.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: reembolsos@finanzafamiliar.es
• Por teléfono: +213539380480
• Por correo postal: Paseo Cotto, 63, 5º A, 80053, La Ortíz de Lemos, España